Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Nous nous efforçons de traiter, préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais. La présente Politique d’expédition précise les principales conditions applicables aux livraisons en France, notamment la préparation des commandes, les frais de transport, les délais indicatifs, le suivi des expéditions ainsi que les règles relatives à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Si notre réseau de livraison venait à être étendu à d’autres territoires, les informations correspondantes seront actualisées directement sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

  • Pour toute commande dont le montant est inférieur à 200 €, des frais forfaitaires de 20 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison standard est gratuite.

Dans certaines circonstances particulières, par exemple lorsque l’adresse de livraison se situe dans une zone difficilement accessible ou lorsqu’une prestation spécifique est demandée, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires.

Lorsque de tels frais s’appliquent, ils seront communiqués au client avant la confirmation définitive de la commande.

3. Confirmation de commande

Une commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite adressée par e-mail. Elle reprend les principales informations relatives à l’achat, notamment les produits sélectionnés et les informations nécessaires à leur livraison.

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les opérations de traitement et de préparation sont effectuées les jours ouvrables uniquement.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables en France ne sont pas inclus dans le calcul du délai de préparation.

5. Heure limite de traitement

Les commandes confirmées et entièrement réglées avant 18h00 (heure locale) peuvent commencer à être traitées le jour même.

Les commandes validées après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié, sont généralement prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.

Cette règle permet d’organiser le traitement des commandes et la préparation logistique dans des conditions adaptées.

6. Transporteurs et délais de livraison

Nous faisons appel à des prestataires de transport reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes.

Selon la nature et les conditions de livraison, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL ;

  • UPS®.

Après expédition, le délai indicatif de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre estimatif et peut varier en fonction de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les jours fériés ;

  • Les contraintes liées aux opérations logistiques ;

  • Les perturbations affectant les réseaux de transport ;

  • Tout autre événement exceptionnel.

En cas de retard significatif, les droits du consommateur prévus par la législation française applicable demeurent pleinement applicables.

Lorsque la commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable après la date estimée, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier sa situation.

7. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors de la commande.

Lorsque cela est prévu au moment de l’achat, les opérations d’importation et les formalités douanières nécessaires peuvent être organisées avec l’aide de nos partenaires logistiques.

Dans une telle situation, aucun droit de douane, aucune taxe d’importation ni aucun frais de dédouanement supplémentaire ne devrait être demandé au client lors de la livraison, sous réserve des informations et conditions applicables à la commande concernée.

8. Suivi des expéditions

Une fois votre commande expédiée, une confirmation d’expédition vous sera généralement envoyée par e-mail.

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué afin de vous permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

En cas d’absence d’informations de suivi ou si vous avez besoin d’assistance concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

9. Responsabilité concernant la livraison

Conformément aux dispositions applicables en France, les risques liés aux produits restent à la charge du vendeur jusqu’au moment où le produit est effectivement remis au consommateur ou à la personne désignée par celui-ci.

En cas de :

  • Produit reçu endommagé ;

  • Colis perdu ;

  • Erreur ou difficulté lors de la livraison ;

  • Autre incident lié au transport ;

nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons notamment vous demander :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photographies du produit lorsque cela est pertinent ;

  • Des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.

Après examen des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, coordination avec le transporteur, nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un nouvel envoi, d’un remboursement ou d’une autre mesure adaptée.

10. Modification ou annulation d’une commande

Tant que la commande n’a pas commencé à être préparée, le client peut nous contacter afin de demander une modification ou une annulation.

Une fois la préparation engagée ou la commande remise au transporteur, certaines modifications, notamment concernant l’adresse de livraison, peuvent ne plus être réalisables et l’annulation directe peut également ne plus être possible.

Cette situation ne remet pas en cause les droits dont bénéficie le consommateur au titre de notre Politique de retour et de remboursement ou de la législation applicable.

11. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la commande.

Une adresse erronée ou incomplète, l’absence du destinataire ou toute autre circonstance imputable au client peut empêcher la livraison et entraîner le retour du colis au transporteur ou à l’expéditeur.

Dans ce cas, le client peut contacter notre service client afin d’étudier les possibilités de réexpédition.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une information incorrecte ou d’une situation imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués lorsque cela est permis par la réglementation applicable.

12. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans l’acheminement des commandes.

Il peut notamment s’agir :

  • De catastrophes naturelles ;

  • De conditions météorologiques particulièrement défavorables ;

  • De conflits ou situations de guerre ;

  • De décisions ou mesures prises par les autorités publiques ;

  • D’épidémies ou de pandémies ;

  • De perturbations importantes des réseaux de transport ou de logistique ;

  • De tout autre événement pouvant être qualifié de force majeure selon la réglementation applicable.

Dans de telles circonstances, nous suivons l’évolution de la situation et nous nous efforçons d’apporter au client toute assistance raisonnablement possible.

Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant la durée de l’événement empêchant ou perturbant l’acheminement normal.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Luminohome :

E-mail : contact@luminohome.com

Téléphone : +1 (414) 368-7291

Adresse :
4508 N 92nd St #3
Milwaukee, WI 53225
United States

Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00