Politique de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables aux commandes livrées en France, notamment les modalités de traitement des commandes, les délais de livraison, le suivi des expéditions ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes sur l'ensemble du territoire français.

Si nos zones de livraison sont étendues à d'autres destinations, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

• Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais de livraison forfaitaires de 20 € sont appliqués.
• Pour toute commande d'un montant de 200 € ou plus, la livraison standard est offerte.

Dans certaines situations particulières, notamment pour certaines zones difficiles d'accès ou des demandes spécifiques, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Le cas échéant, ces frais seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Confirmation de commande

Une commande est considérée comme acceptée après validation du paiement.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les informations essentielles relatives à votre achat.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le traitement des commandes est effectué uniquement les jours ouvrables.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas pris en compte dans le délai de préparation.

Heure limite de traitement

Les commandes confirmées et intégralement réglées avant 18h00 (heure locale) commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00, durant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

Modes de livraison et délais

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus afin d'assurer la livraison de vos commandes, notamment :

• DHL
• UPS®

Le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• les opérations logistiques ;
• tout autre événement exceptionnel.

En cas de retard important, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française applicable.

Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après la date estimée, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Lorsque les informations affichées lors de la commande le prévoient, les formalités douanières et les opérations d'importation nécessaires sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Dans ce cas, aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, une confirmation d'expédition vous est adressée par e-mail.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous avez besoin d'une assistance, notre service client reste à votre disposition.

Responsabilité liée à la livraison

Conformément à la législation française applicable, les risques liés au produit restent à notre charge jusqu'à la remise effective du colis au consommateur ou à une personne désignée par celui-ci.

En cas de produit endommagé, de colis perdu ou de problème de livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit lorsque cela est applicable ;
• des photographies de l'emballage lorsque cela est applicable.

Après examen de la situation avec le transporteur, nous mettrons en œuvre une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d'un nouvel envoi, d'un remboursement ou de toute autre solution conforme à la réglementation applicable.

Modification ou annulation d'une commande

Tant que votre commande n'est pas encore entrée en préparation, vous pouvez demander sa modification ou son annulation.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande.

Le client conserve toutefois les droits prévus par la Politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation applicable.

Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète, d'absence du destinataire ou de toute autre circonstance entraînant un échec de livraison, le colis pourra être retourné.

Le client pourra alors contacter notre service client afin d'organiser une nouvelle expédition. Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés lorsque l'échec de livraison résulte d'une erreur imputable au client.

Cas de force majeure

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard dans la livraison, notamment :

• catastrophes naturelles ;
• conditions météorologiques extrêmes ;
• conflits ou situations de guerre ;
• décisions des autorités publiques ;
• épidémies ou pandémies ;
• perturbations des réseaux de transport ou de logistique ;
• tout autre cas de force majeure.

Dans ces situations, nous suivrons l'évolution de votre livraison et vous assisterons dans la mesure du possible. Les délais de livraison pourront être prolongés tant que ces circonstances persistent.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : contact@luminohome.com

Téléphone : +1 (414) 368-7291

Adresse :

4508 N 92nd St #3

Milwaukee, WI 53225

United States

Service client :

Du lundi au vendredi

09:00 – 18:00