Politique d'annulation de commande
Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage. La présente Politique d'annulation décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Champ d'application
La présente politique s'applique aux commandes passées sur luminohome.com et livrées en France.
Elle complète notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les droits prévus par la législation française applicable.
Conditions d'annulation
Commandes non expédiées
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée à la demande du client.
Après vérification que la commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, nous procéderons à son annulation et un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande afin d'augmenter les chances que celle-ci puisse être annulée avant son expédition.
Commandes en cours de préparation
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation logistique, son annulation peut ne plus être possible.
Nous examinerons toutefois votre demande et vous informerons dans les meilleurs délais de la possibilité ou non d'annuler votre commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.
Vous conservez toutefois l'ensemble des droits prévus par la législation française, notamment le droit légal de rétractation ainsi que les droits prévus par notre Politique de retour et de remboursement.
Si votre situation répond aux conditions applicables, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception de votre commande.
Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de permettre le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- votre adresse e-mail ;
- une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- toute autre information permettant d'identifier votre commande.
Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande.
Si celle-ci est encore éligible à une annulation, nous procéderons à son traitement dans les meilleurs délais.
Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, nous vous informerons des solutions disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'à la réglementation applicable.
Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous nous efforçons d'initier le remboursement dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Situations particulières
Dans certaines circonstances, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de traiter une demande d'annulation.
Cela peut notamment être le cas lorsque :
- certaines informations relatives à la commande nécessitent une vérification complémentaire ;
- le paiement est en attente de confirmation ou n'a pas encore été validé ;
- un problème de disponibilité des stocks est constaté ;
- des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier la commande.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure, le traitement de votre demande pourra être retardé.
Nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre demande et mettrons tout en œuvre pour la traiter dans les meilleurs délais.
Droit applicable
La présente Politique d'annulation est régie par la législation française applicable.
Elle ne limite en aucun cas les droits dont disposent les consommateurs en vertu du Code de la consommation ou de toute autre disposition légale applicable.
Nous contacter
Pour toute demande d'annulation de commande ou toute question concernant votre commande, notre service client est à votre disposition.
E-mail : contact@luminohome.com
Téléphone : +1 (414) 368-7291
Adresse :
4508 N 92nd St #3
Milwaukee, WI 53225
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00