Politique de retour et d’échange

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous permettre de réaliser vos achats en toute confiance. La présente Politique de retour et de remboursement précise les modalités applicables aux commandes livrées en France ainsi que les conditions relatives aux retours, aux annulations et aux remboursements.

1. Retours acceptés – Aucun échange direct

Luminohome ne propose pas de procédure d’échange direct.

Si vous souhaitez finalement recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une finition différente, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions de la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande correspondant à votre choix.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit légal de rétractation.

Ce droit peut être exercé :

  • Sans avoir à indiquer de motif ;

  • Sans fournir de justification ;

  • Sans obtenir une autorisation préalable.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai applicable.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires à l’organisation du retour.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, sous réserve des dispositions légales applicables, sa remise en vente. Les accessoires, composants et documents associés doivent également être retournés lorsqu’ils sont concernés.

Le consommateur peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Retours après-vente dans un délai de 30 jours

Indépendamment du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être acceptées jusqu’à trente (30) jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique.

Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une explication concernant le problème rencontré ;

  • Des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen de la situation.

Après analyse des informations communiquées, nous vous confirmerons si la demande peut être acceptée et, le cas échéant, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour effectuer le retour.

4. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation et, lorsque celle-ci est acceptée, donner lieu à un remboursement intégral.

Après remise de la commande au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales applicables.

5. Conditions de remboursement

Lorsqu’un retour est accepté ou qu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est réalisé en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux, express ou spécifique, ne sont pas remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le produit est défectueux, a été endommagé pendant son transport ou ne correspond pas à l’article commandé, nous déterminerons, selon les circonstances et les droits applicables, la solution appropriée, qui peut notamment comprendre :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Toute autre mesure appropriée prévue par la réglementation.

6. Comment effectuer une demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Pour les demandes concernant un problème après-vente, nous vous recommandons d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photographies ou autres éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités à respecter pour organiser le retour.

Lorsque le produit est réceptionné, son état peut être vérifié afin de déterminer si les conditions de retour et de remboursement applicables sont respectées.

7. Modalités d’expédition du retour

Le client est chargé d’organiser l’expédition du produit retourné, sauf lorsqu’une réglementation applicable ou une situation particulière prévoit une autre prise en charge.

Nous ne fournissons pas, de manière générale, d’étiquette de retour prépayée.

Pour limiter les risques liés au transport, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition permettant un suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

8. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs liés au retour sont en principe supportés par le consommateur, sauf disposition contraire applicable ou indication spécifique de notre part.

Lorsque le retour est rendu nécessaire par :

  • Un défaut du produit ;

  • Un dommage survenu pendant le transport ;

  • Une erreur concernant le produit expédié ;

les frais de retour sont pris en charge par Luminohome conformément aux règles applicables.

9. Délais de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans le délai maximal prévu par le Code de la consommation, notamment dans les conditions relatives à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve de son expédition retour.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.

10. Situations pouvant avoir une incidence sur le remboursement

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, le remboursement peut être réduit ou refusé notamment lorsque :

  • Le produit a subi des dommages après sa livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une manipulation inappropriée ;

  • Son utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • Des pièces, accessoires ou éléments essentiels ne sont pas retournés ;

  • Le produit est retourné dans un état incompatible avec les conditions applicables au retour ;

  • Les règles et modalités nécessaires à la procédure de retour n’ont pas été respectées.

Toute décision relative à une limitation ou à un refus de remboursement sera prise après examen de la situation et, lorsque cela est pertinent, du produit retourné.

11. Garanties légales

Les dispositions de la présente politique ne remettent pas en cause les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Conformément au Code de la consommation et au Code civil français, les consommateurs peuvent notamment bénéficier de :

  • La garantie légale de conformité ;

  • La garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment des modalités commerciales de retour et de remboursement décrites dans la présente politique.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations, vous pouvez contacter Luminohome :

E-mail : contact@luminohome.com

Téléphone : +1 (414) 368-7291

Adresse :
4508 N 92nd St #3
Milwaukee, WI 53225
United States

Service client :
Du lundi au vendredi
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