Politique de retour et d’échange
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements pour les commandes livrées en France.
Retours uniquement – Aucun échange
Nous ne proposons pas de service d'échange.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre finition, il vous suffit de retourner l'article conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit :
- sans avoir à fournir de motif ;
- sans justification ;
- sans autorisation préalable.
Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après notification, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine. Vous pouvez toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Retours après-vente
En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être acceptées dans un délai maximal de trente (30) jours après réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Selon la situation, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous informerons de son éligibilité et, le cas échéant, des modalités de retour.
Annulation de commande
Toute commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée et fera l'objet d'un remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible. Le client conserve toutefois l'ensemble des droits prévus par le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Politique de remboursement
Lorsque le retour est accepté ou lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés. Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison express ou spécial choisi par le consommateur ne sont pas remboursés.
Lorsque le produit présente un défaut de fabrication, a été endommagé durant le transport ou ne correspond pas à la commande, nous procéderons, selon les circonstances, à un remboursement total ou partiel, ou à toute autre solution appropriée conformément à la législation applicable.
Procédure de retour
Veuillez contacter notre service client par e-mail.
Pour les demandes après-vente, merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies si nécessaire.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
À réception du produit, celui-ci sera vérifié afin de confirmer le respect des conditions applicables.
Modalités de retour
Le client organise l'expédition du retour.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.
Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire.
En revanche, lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé durant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
Délais de remboursement
Le remboursement est initié dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération des biens ou de la réception d'une preuve d'expédition du retour, selon la première de ces deux dates.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Situations pouvant entraîner un refus de remboursement
Le remboursement peut être refusé notamment lorsque :
- le produit a été endommagé après sa livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence ;
- le produit présente des traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
- le produit est retourné dans un état ne permettant plus sa revente ;
- les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.
Tout refus de remboursement sera motivé après examen du produit retourné.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil français.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client.
E-mail : contact@luminohome.com
Téléphone : +1 (414) 368-7291
Adresse :
4508 N 92nd St #3
Milwaukee, WI 53225
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00